1. Основные понятия
1.1. Аптека, или Продавец – OÜ PharmaMint (код в регистре 14960867, адрес Пярнуское шоссе, 390, Таллинн 11612, Эстония)
1.2. Общие условия – настоящие общие условия заказа и доставки лекарств, регулирующие отношения между Продавцом и Покупателем.
1.3. Интернет-аптека – www.euroapteek.ee.
1.4. Клиент – лицо, покупающее или заказывающее товар в Интернет-аптеке.
1.5. Личные данные – личные данные, описанные в Условиях обработки личных данных.
1.6. Товары для здоровья – нелекарственные товары, имеющиеся в продаже в Интернет-магазине.
1.7. Зарегистрированный клиент – клиент, зарегистрировавший личную учетную запись в Интернет-магазине.
2. Действие общих условий
2.1. Условия регулируют правовые отношения между Продавцом, продающим лекарства в Интернет-аптеке, и Клиентом, делающим заказ.
2.2. Клиентом может являться только дееспособное физическое лицо или правоспособное юридическое лицо (при заказе безрецептурных препаратов). Делая заказ, Клиент подтверждает, что он имеет необходимую для совершения сделки правоспособность или дееспособность и/или доверенность на совершение сделки. Клиент с ограниченной дееспособностью (например, лицо младше 18 лет), принимая Условия, подтверждает, что его законный представитель дал согласие на совершение сделки и использование необходимых для этого денежных средств.
2.3. Если в корзине Клиента, помимо лекарственных средств, содержатся товары для здоровья, заказ нелекарственных средств регулируется Общими условиями заказа и доставки товаров для здоровья, доступными здесь.
2.4. Продавец имеет право в любое время вносить изменения в Общие условия. Об изменениях и дополнениях к Общим условиям сообщается посредством интернет-аптеки. Изменения и дополнения к Общим условиям вступают в силу с момента публикации соответствующего изменения или дополнения в Интернет-аптеке или в ином месте в оговоренное в Общих условиях время.
2.5. Если клиент сделал заказ до вступления изменений Общих условий в силу, то к правовым отношениям между Клиентом и Продавцом применяются Общие условия, действовавшие на момент оформления заказа, если в Общих условиях не указано иное.
2.6. В вопросах, не урегулированных Общими условиями, следует соблюдать законодательство Эстонской Республики.
2.7. Приобрести лекарства в интернет-аптеке можно только с доставкой по Эстонской Республике. Заказать лекарства за границу нельзя.
3. Цены и условия доставки
3.1. Цена, указанная в Интернет-аптеке рядом с лекарством, действует с учетом исключений, указанных в нижеприведенных пунктах Общих условий. Все цены в Интернет-аптеке включают в себя налог с оборота согласно закону.
3.2. Продавец имеет право в любое время изменить цены на товары, продаваемые в Интернет-аптеке, если иное не предусмотрено Общими условиями.
3.3. Если Клиент добавил товары в корзину, но еще не подтвердил заказ, цена на товары в корзине действует до 24:00 дня добавления товаров в корзину.
3.4. Цена товара не включает в себя стоимость доставки. Стоимость доставки зависит от выбранного метода доставки. Цены и способы доставки можно найти здесь.
3.5. К стоимости товара добавляется стоимость упаковки 0,29 €. Плата фиксированная и не зависит от величины и состава заказа, а также выбранного способа доставки.
4. Заказ лекарств, консультирование и корзина
4.1. Клиент может сделать заказ в Интернет-аптеке как Зарегистрированный клиент или обычный клиент. Приобрести рецептурные препараты в Интернет-аптеке может только лицо, прошедшее идентификацию при помощи ID-карты, Mobiili-ID или Smart-ID.
4.2. Чтобы стать зарегистрированным клиентом Интернет-аптеки, необходимо на главной странице выбрать «Войти» и затем «Зарегистрироваться». Товары, добавленные в корзину зарегистрированным клиентом, сохраняются там в течение 14 дней. Если цена на товар за это время изменится, цена товара, добавленного в корзину, сменится на действующую.
4.3. В Интернет-аптеке можно заказать лекарственные средства, имеющие лицензию на продажу в Эстонской Республике, как рецептурные (только для людей), так и безрецептурные лекарства (для людей и животных) с возможностью доставки по Эстонской Республике. В Интернет-аптеке нельзя заказать психотропные и наркотические лекарственные средства, анаболические стероиды, цельную кровь и компоненты крови, предназначенные для медицинского использования клетки и ткани, а также инновационные лекарства.
4.4. Информацию обо всех препаратах, обладающих лицензией на продажу в Эстонской Республике, можно получить в реестре Департамента лекарственных средств: http://ravimiregister.ravimiamet.ee/default.aspx?pv=HumRavimid.Otsing.
4.5. Если лекарство, которое Клиент желает заказать, отсутствует в Интернет-аптеке, Клиент может отправить заказ по электронной почте по адресу [email protected].
4.6. Для получения консультаций по лекарственным средствам каждый клиент Интернет-аптеки имеет возможность связаться с Аптекой по электронной почте, по консультационному телефону и онлайн-каналу (нажав кнопку «Консультация фармацевта»).
4.7. Корзина создается при нажатии находящейся рядом с товаром кнопки «Добавить в корзину». Добавление товара в корзину не обязывает к покупке. Содержимое корзины можно в любое время изменить, а товары можно добавить или удалить до тех пор, пока не начата оплата заказа.
4.8. Регистрируясь в качестве клиента или делая заказ в Интернет-аптеке, Клиент обязуется подтвердить, что он ознакомился с Общими условиями и Условиями обработки личных данных и согласен их соблюдать. Клиент не может сделать заказ в Интернет-магазине, если он не прочитал Общие условия и Условия обработки личных данных или не принял их. Если Клиент не принимает полностью или частично Общие условия и/или условия обработки Личных данных, Клиент не может зарегистрироваться или сделать заказ. В противном случае считается, что Клиент принял обязательства и ответственность, вытекающие из этой деятельности, а также Общие условия и Условия обработки личных данных в полном объеме.
4.9. Заказ подтверждается и договор купли-продажи заключается после оплаты заказа в интернет-банке и отправки Интернет-аптекой подтверждения заказа на указанный Клиентом адрес электронной почты.
4.10. Зарегистрированный клиент может в любое время просмотреть историю всех заказов, размещенных на портале заказов Интернет-аптеки.
5. Заказ рецептурных лекарств
5.1. Для заказа рецептурных лекарств Клиент должен подтвердить свою личность, войдя на портал Интернет-аптеки способом, позволяющим идентифицировать личность.
5.2. На портале заказов рецептурных препаратов Интернет-аптеки Клиент, подтвердивший свою личность, может приобрести лекарства по рецепту для себя или для другого лица на основании личного кода и доверенности соответствующего лица.
5.3. В случае запроса на приобретение рецептурного лекарства с Клиентом свяжется сотрудник Интернет-аптеки (провизор или фармацевт), чтобы проверить в Центре рецептов Больничной кассы действующие рецепты Клиента, запрос Клиента и различные препараты на основе действующего вещества лекарства в порядке их стоимости. Сотрудник аптеки проконсультирует Клиента, при необходимости задав уточняющие вопросы и предложив Клиенту подходящие лекарства, из которых Клиент выбирает наиболее подходящее, добавляя лекарство в корзину.
5.4. Рецептурный препарат хранится в корзине в течение 15 минут после добавления лекарства в корзину; если клиент желает продолжить покупки по истечении 15 минут, необходимо продлить сеанс Интернет-аптеки. Если Клиент еще не оплатил рецептурное лекарство или не продлил сеанс работы Интернет-аптеки в течение 15 минут после добавления рецептурного лекарства, лекарство будет удалено из корзины.
5.5. Заказ подтверждается в соответствии с пунктом 4.9 Общих условий.
6. Заказ безрецептурных лекарств
6.1. Выбор безрецептурных лекарств в Интернет-аптеке осуществляется по действующему веществу и названию лекарства на эстонском языке. В Интернет-аптеке возле каждого безрецептурного лекарства имеется прямая ссылка на информационный листок упаковки соответствующего лекарства. Поиск лекарства в интернет-аптеке можно вести только латинскими буквами, вводя действующее вещество лекарства или название, товарную группу или ключевое слово на эстонском языке.
6.2. Чтобы найти подходящее безрецептурное лекарство, также можно обратиться по информационному телефону Аптеки. По телефону фармацевт поможет найти подходящее лекарство по названию действующего вещества или лекарственного препарата, назвав Клиенту все лекарства с нужным действующим веществом, имеющиеся в Интернет-аптеке.
6.3. В случае консультации по телефону Клиент обязуется как можно точнее описать запрашиваемое лекарство и убедиться, что это желаемое лекарство, прежде чем добавить его в корзину.
6.4. Добавление лекарства в корзину возможно только после подтверждения того, что оно подходит Клиенту. Пригодность лекарства для Клиента оценивается вначале на основании того, соответствуют ли жалобы Клиента показаниям заказанного лекарства и находится ли возраст пользователя в пределах диапазона, указанного в информационном листке упаковки.
6.5. Заказ подтверждается в соответствии с пунктом 4.9 Общих условий.
7 Выполнение заказа Продавцом, доставка Товара и невозможность доставки Товара
7.1. Аптека имеет право отказать в выдаче лекарств или наложить ограничения на выдачу лекарств, если на основании содержания заказа фармацевт подозревает злоупотребление лекарствами или их использование не по назначению.
7.2. После оплаты товара (подтверждения заказа) информация о заказе отправляется Аптеке для проверки деталей заказа и организации выполнения заказа в соответствии с выбранным способом доставки. Заказ выполняется не позднее трех рабочих дней с момента подтверждения заказа, за исключением случая, если Клиент запросил более длительный срок доставки или срок не может быть соблюден по другой причине, не зависящей от Аптеки.
7.3. Подтвержденные заказы доставляются в течении 3-4 рабочих дней.
7.4. Перед доставкой лекарств поставщик услуг связывается с покупателем, чтобы договориться о точном времени доставки.
7.5. Лекарства (за исключением термолабильных) доставляются по адресу/в место, выбранное Клиентом при оформлении заказа.
7.6. Аптека и поставщик услуг доставки не несут ответственности за любые задержки в доставке товара или недоразумения, вызванные неверной информацией, предоставленной Клиентом при оформлении заказа.
7.7. При получении товара Клиент обязуется немедленно проверить состояние упаковки и незамедлительно уведомить Продавца о повреждении упаковки по электронной почте [email protected]. В случае использования курьерской службы необходимо также сделать пометку о поврежденной упаковке в накладной поставщика услуг.
7.8. Продавец ожидает, что Клиент примет товар по адресу доставки. Продавец имеет право передать товар по адресу доставки лицу, не являющемуся Клиентом, которого курьер имеет достаточные основания считать представителем Клиента.
7.9. Если товар не может быть доставлен Клиенту в согласованное с курьером время, поставщик услуг доставки имеет право вернуть товар Продавцу. В случае возврата товара Продавец не возмещает Клиенту стоимость доставки и стоимость лекарств, подлежащих уничтожению. Сумма, уплаченная за товары для здоровья, возвращается Клиенту в течение 14 календарных дней.
7.10. Выдача нового лекарства на основании использованного рецепта невозможна.
8. Доставка заказа, содержащего термолабильное лекарство
8.1. Лекарства, которые должны храниться и транспортироваться в холоде (+2...+8 °C, далее – Термолабильные лекарства), можно заказать только в том случае, если Клиент подтвердил, что он осознает риск ухудшения свойств Термолабильных лекарств и критичность времени принятия Клиентом отправления. Аптека информирует клиента о том, входит ли лекарство в список Термолабильных лекарственных препаратов, а также о соответствующих условиях транспортировки и хранения.
8.2. Если клиент не примет заказ, содержащий Термолабильное лекарство у поставщика услуг доставки в течение подтвержденного времени, заказ будет возвращен в Аптеку, а содержащийся в заказе Термолабильный препарат будет уничтожен. Аптека не обязана возмещать цену и стоимость транспортировки не полученного вовремя Термолабильного лекарства или стоимость получения нового рецепта. Клиент подтверждает, что осведомлен о том, что выдача нового лекарства на основании использованного рецепта невозможна. Если помимо Термолабильного лекарства в заказе были другие лекарства или Товары для здоровья, будет предпринята новая попытка доставить их Клиенту, при этом Клиент снова оплачивает стоимость доставки.
8.3. Термолабильные лекарства, заказанные через Интернет-аптеку, упаковываются в специальную упаковку, которая позволяет транспортировать и краткосрочно хранить лекарство при необходимой температуре (при необходимости в упаковку добавляется специальный аккумулятор холода). На доставляемую упаковку наклеивают наклейку с надписью «ДОСТАВИТЬ НЕ ПОЗДНЕЕ - ДАТА (дд.мм.гггг) И ВРЕМЯ (чч:мм). Не доставлять после этого времени!». В целях обеспечения качества термолабильного лекарства поставщик услуг по доставке не должен передавать заказ Клиенту после времени, указанного на наклейке.
9 Оплата Товара
9.1. Для осуществления платежа в Интернет-магазине Клиент должен выбрать подходящий интернет-банк из списка и нажать кнопку «Оплатить».
9.2. Товар считается оплаченным, а сделанный в Интернет-магазине заказ подтвержденным, если Клиент подтвердил оплату заказа в интернет-банке.
9.3. Подтверждение оплаты отправляется на адрес электронной почты Клиента. Если вы не получили подтверждение заказа в течение одного рабочего дня после оплаты, свяжитесь с Интернет-магазином по электронной почте [email protected].
10. Отмена заказа, предъявление претензий и возврат Товара
10.1. Клиент имеет право в течение 14 дней после получения товара вернуть не соответствующие заказу или прибывшие в поврежденной упаковке лекарства (отступление от договора). Для отступления от договора необходимо в течение указанного срока отправить Продавцу по электронной почте [email protected] или по почте в уведомление, содержащее номер заказа и номер действующего расчетного счета Клиента, на который должна быть возвращена сумма покупки, вернув Товар за свой счет по адресу Пярнуское шоссе, 390, Таллинн 11612, Эстония.
10.2. В соответствии с п. 6 ч. 1 ст. 121 Постановления Министра социальных дел № 24 от 17 февраля 2005 г. «Условия и порядок оказания аптечных услуг» стоимость отпущенных лекарств не возмещается и их можно вернуть в Аптеку только для уничтожения. Стоимость возвращаемых для уничтожения лекарств и расходы на их транспортировку не возмещаются.
10.3. В случае отступления от договора, как указано в п. 10.1., сумма, уплаченная за заказ, включая стоимость доставки товара возвращается в течение 14 дней после того, как уведомление об отступлении поступит Продавцу.
11. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы
11.1. Продавец несет ответственность перед Клиентом, а Клиент несет ответственность перед Аптекой за прямой ущерб, причиненный нарушением Общих условий, в случаях и в объеме, предусмотренных действующим законодательством Эстонской Республики.
11.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту, если доставка товара задерживается по причинам, которые Продавец не мог предвидеть и контролировать, включая задержку доставки, вызванную возможными техническими сбоями работы Интернет-магазина (обстоятельства непреодолимой силы).
12. Прочие условия
12.1. Изображения, размещенные рядом с лекарствами в Интернет-аптеке, имеют иллюстративный характер. Клиент не имеет права вернуть товар на основании того, что фотография упаковки товара, имеющаяся в Интернет-аптеке, не соответствует в точности упаковке доставленного товара, если сам товар соответствует заказу и указанной информации о наименовании, количестве и характеристиках товара.
12.2. Доступность товаров в Интернет-аптеке может быть изменена без предварительного уведомления. Если Клиент оплатил товар, но Продавец не может доставить товар Клиенту, Продавец имеет право отменить сделку и вернуть деньги на действующий счет Клиента в течение 14 дней.
12.3. В течение посещения Интернет-аптеки личные данные Клиента обрабатываются в соответствии с Условиями обработки личных данных и Политикой использования куки-файлов.
12.4. Разногласия между Клиентом и Продавцом, связанные с заказом и покупкой товара, подлежат урегулированию путем переговоров. При недостижении желаемых результатов путем переговоров или если вы не согласны с предложенным Продавцом решением и находите, что ваши права были нарушены, вы имеете право подать жалобу в Комиссию по потребительским спорам или в уездный суд.
12.4.1. Комиссия по потребительским спорам – это внесудебный орган для разрешения споров между клиентом и продавцом, которая располагается в Департаменте защиты прав потребителей и техническому надзору по адресу ул. Пронкси, 12, 10117 Таллинн. Обращение в комиссию является для потребителей бесплатным, а данные комиссии доступны на сайте Департамента защиты прав потребителей: http://tarbijakaitseamet.ee.
12.4.2. Любой потребитель имеет право подать жалобу, связанную с дистанционной торговлей, на онлайн-платформе Европейского союза по разрешению споров (ODR) по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ET.
Все описания товаров, фотографии и другие данные на сайте Интернет-магазина защищены авторским правом, и любое копирование или иное использование без разрешения Продавца или Администратора запрещено.
