1. Основные понятия
1.1. Продавец – OÜ PharmaMint (код в регистре 14960867, адрес Акадеэмиа теэ, 45, Таллинн 12618, Эстония)
1.2. Общие условия – настоящие общие условия заказа и доставки нелекарственных товаров (товаров для здоровья), регулирующие отношения между Продавцом и Покупателем.
1.3. Интернет-магазин – www.euroapteek.ee.
1.4. Клиент – лицо, покупающее или заказывающее товар в Интернет-магазине.
1.5. Личные данные – личные данные, описанные в Условиях обработки личных данных.
1.6. Товары для здоровья – нелекарственные товары, имеющиеся в продаже в Интернет-магазине.
1.7. Зарегистрированный клиент – клиент, зарегистрировавший личную учетную запись в Интернет-магазине.
2. Действие общих условий
2.1. Условия регулируют правовые отношения между Продавцом, продающим товары в Интернет-магазине, и Клиентом, делающим заказ.
2.2. Продавец имеет право в любое время вносить изменения в Общие условия. Об изменениях и дополнениях к Общим условиям сообщается посредством интернет-аптеки. Изменения и дополнения к Общим условиям вступают в силу с момента публикации соответствующего изменения или дополнения в Интернет-магазине или в ином месте в оговоренное в Общих условиях время.
2.3. Если клиент сделал заказ до вступления изменений Общих условий в силу, то к правовым отношениям между Клиентом и Продавцом применяются Общие условия, действовавшие на момент оформления заказа, если в Общих условиях не указано иное.
2.4. В вопросах, не урегулированных Общими условиями, следует соблюдать законодательство Эстонской Республики.
2.5. Если в корзине Клиента, помимо Товаров для здоровья, содержатся лекарственные средства, заказ лекарственных средств регулируется Общими условиями заказа и доставки лекарственных средств, доступными здесь.
3. Цены и условия доставки
3.1. Цена, указанная рядом с товаром, распространяется на товары, продаваемые в интернет-магазине, с учетом исключений, указанных в нижеприведенных пунктах Общих условий. Все цены в Интернет-магазине включают в себя налог с оборота согласно закону.
3.2. Продавец имеет право в любое время изменить цены на товары, продаваемые в Интернет-магазине, если иное не предусмотрено Общими условиями.
3.3. Если Клиент добавил товары в корзину, но еще не подтвердил заказ, цена на товары в корзине действует до 24:00 дня добавления товаров в корзину.
3.4. Цена товара не включает в себя стоимость доставки. Стоимость доставки зависит от выбранного метода доставки. Цены и способы доставки можно найти здесь.
3.5. К стоимости товара добавляется стоимость упаковки 0,29 €. Плата фиксированная и не зависит от величины и состава заказа, а также выбранного способа доставки.
4. Заказ товара и корзина
4.1. Клиент может сделать заказ в интернет-магазине как Зарегистрированный клиент или обычный клиент.
4.2. Чтобы стать зарегистрированным клиентом Интернет-магазина, необходимо на главной странице выбрать «ВОЙТИ НА ПОРТАЛ САМООБСЛУЖИВАНИЯ / ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ». Товары, добавленные в корзину зарегистрированным клиентом, сохраняются там в течение 14 дней. Если цена на товар за это время изменится, цена товара, добавленного в корзину, сменится на действующую.
4.3. Корзина создается при нажатии находящейся рядом с товаром кнопки «Добавить в корзину». Добавление товара в корзину не обязывает к покупке. Содержимое корзины можно в любое время изменить, а товары можно добавить или удалить до тех пор, пока не начата оплата заказа.
4.4. Регистрируясь в качестве клиента или делая заказ в Интернет-магазине, Клиент обязуется подтвердить, что он ознакомился с Общими условиями и Условиями обработки личных данных и согласен их соблюдать. Клиент не может сделать заказ в Интернет-магазине, если он не прочитал Общие условия и Условия обработки личных данных или не принял их. Если Клиент не принимает полностью или частично Общие условия и/или условия обработки Личных данных, Клиент не может зарегистрироваться или сделать заказ. В противном случае считается, что Клиент принял обязательства и ответственность, вытекающие из этой деятельности, а также Общие условия и Условия обработки личных данных в полном объеме.
4.5. Заказ подтверждается и договор купли-продажи заключается после оплаты заказа в интернет-банке и отправки Интернет-магазином подтверждения заказа на указанный Клиентом адрес электронной почты.
5. Выполнение заказа Продавцом, доставка Товара и невозможность доставки Товара
5.1. После оплаты товара (подтверждения заказа) информация о заказе отправляется Продавцу для проверки деталей заказа и организации выполнения заказа в соответствии с выбранным способом доставки. Заказ выполняется не позднее трех рабочих дней с момента подтверждения заказа, за исключением случая, если Клиент запросил более длительный срок доставки или срок не может быть соблюден по другой причине, не зависящей от Продавца.
5.2. Подтвержденные заказы доставляются в течение 3-4 рабочих дней.
5.3. Перед доставкой Товаров поставщик услуг связывается с покупателем, чтобы договориться о точном времени доставки или сообщить о прибытии посылки в постамат.
5.4. Товары доставляются по адресу/в место, выбранное Клиентом при оформлении заказа.
5.5. Продавец и поставщик услуг доставки не несут ответственности за любые задержки в доставке товара или недоразумения, вызванные неверной информацией, предоставленной Клиентом при оформлении заказа.
5.6. При получении товара Клиент обязуется немедленно проверить состояние упаковки и незамедлительно уведомить Продавца о повреждении упаковки по электронной почте [email protected]. В случае использования курьерской службы необходимо также сделать пометку о поврежденной упаковке в накладной поставщика услуг.
5.7. Продавец ожидает, что Клиент примет товар по адресу доставки. Продавец имеет право передать товар по адресу доставки лицу, не являющемуся Клиентом, которого курьер имеет достаточные основания считать представителем Клиента.
5.8. Клиент должен учитывать, что при выборе постамата в качестве места доставки доступ к нему может быть ограничен часами работы торгового центра.
5.9. Если товар не может быть доставлен Клиенту в согласованное с курьером время, или Клиент не забирает товар из постамата вовремя, поставщик услуг доставки имеет право вернуть товар Продавцу. В случае возврата товара Продавец не возмещает Клиенту стоимость доставки. Сумма, уплаченная за товар, возвращается в течение 14 календарных дней.
6. Оплата Товара
6.1. Для совершения платежа в Интернет-магазине выберите соответствующий интернет-банк (Swedbank, SEB) из списка
и нажмите кнопку «Оплатить».
6.2. Товар считается оплаченным, а сделанный в Интернет-магазине заказ подтвержденным, если Вы подтвердили оплату заказа в интернет-банке.
6.3. Подтверждение оплаты будет отправлено на адрес электронной почты Клиента. Если вы не получили подтверждение заказа в течение одного рабочего дня после оплаты, свяжитесь с Интернет-магазином по электронной почте [email protected].
7 Отмена заказа, предъявление претензий и возврат Товара
7.1. Клиент имеет право в течение 14 дней после получения товара ознакомиться с ним и при желании вернуть товар (отступление от договора). Для отступления от договора необходимо в течение указанного срока отправить Продавцу по электронной почте [email protected] или по почте уведомление, содержащее номер заказа и номер действующего расчетного счета Клиента, на который должна быть возвращена сумма покупки, вернув Товар за свой счет по адресу Taevakivi 1, Таллинн 13811, Эстония. или заполните форму здесь: https://www.euroapteek.ee/kauba-tagastamine
7.2. Исходя из пункта 4 части 4 статьи 53 Обязательственно-правового закона, возврату не подлежит (т. е. Заказчик теряет указанное в п. 6.1 право на отступление) Товар в открытой упаковке, бывший в употреблении или испорченный Товар (включая Товар в поврежденной упаковке), если Товар непригоден для возврата после открытия упаковки по соображениям охраны здоровья или гигиены (напр. при покупке косметической продукции, медицинских приборов, масок и т. п.). В остальных случаях Заказчик вправе вернуть испорченный товар в течение периода отступления (14 дней).
7.3. В случае отступления от договора, как указано в п. 7.1., возвращается сумма, уплаченная за заказ, включая стоимость доставки товара.
7.4. Деньги за возвращенный товар перечисляют на банковский счет Клиента или лица, указанного Клиентом, не позднее 14 дней после того, как Продавец получит уведомление об отступлении.
7.5. Возвращаемый товар должен состоять из всех предметов, из которых он состоял на момент упаковки. Если Товар был приобретен во время кампании, любые дополнительные товары, полученные во время кампании, также должны быть возвращены.
7.6. Клиент имеет право предъявить продавцу претензию, касающуюся товара, в течение двух лет со дня доставки товара клиенту. В случае продажи потребителю в течение одного года с момента доставки Товаров Клиенту предполагается, что несоответствие условиям договора существовало на момент доставки, если только такое предположение не противоречит характеру Товара или дефекта.
7.7. Если Клиент желает подать претензию в связи с несоответствием Товаров условиям договора, претензию необходимо подать Продавцу в течение двух месяцев с момента обнаружения несоответствия. Претензию следует направить по адресу [email protected].
7.8. Претензия по поводу несоответствия товара рассматривается Продавцом в течение 14 дней с момента получения сообщения.
7.9. Если Продавец признает несоответствие товара, он обязан заменить дефектный товар на аналогичный недефектный товар. Если замена Товара невозможна, Продавец возвращает цену покупки, уплаченную Клиентом за дефектный Товар, на счет, указанный Клиентом, в течение 14 дней с момента рассмотрения и принятия решения по претензии. Стоимость доставки товара не подлежит возврату Продавцом. При замене дефектного Товара его доставляют Клиенту тем же способом, что и при первоначальном заказе.
8. Гарантия и возврат несоответствующего товара
8.1. Гарантия на Товар действует только в том случае, если соответствующее уведомление подано в Интернет-магазине для соответствующего товара либо в документах, приложенных к товару. Если имеется гарантия, то ее срок и условия изложены в документах, приложенных к товару.
8.2. Если к товару не приложено информации о гарантии, это означает, что гарантия на данный товар не распространяется. Отсутствие гарантии в случае несоответствия товара не лишает Клиента права использовать любые другие средства правовой защиты, предусмотренные законом.
8.3. Риск повреждения или уничтожения товара переходит к Клиенту в момент доставки, что в случае курьерских услуг означает момент вручения товара Клиенту под роспись или доставку товара по указанному Клиентом адресу доставки а в случае обслуживания постамат — момент принятия заказа Клиентом.
8.4. Продавец не несет ответственности за дефекты товара, возникшие после перехода риска повреждения или уничтожения товара, а также за дефекты, возникающие по причине неправильного использования товара или его использования не по назначению, либо в связи с физическим износом товара при его обычном использовании.
8.5. В случае несоответствия или дефекта товара вы имеете право потребовать устранения дефекта или, если это невозможно, замены товара на соответствующий и недефектный товар, с учетом пункта 7 Общих условий.
9 Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы
9.1. Продавец несет ответственность перед Клиентом, а Клиент несет ответственность перед Аптекой за прямой ущерб, причиненный нарушением Общих условий, в случаях и в объеме, предусмотренных действующим законодательством Эстонской Республики.
9.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту, если доставка товара задерживается по причинам, которые Продавец не мог предвидеть и контролировать, включая задержку доставки, вызванную возможными техническими сбоями работы Интернет-магазина (обстоятельства непреодолимой силы).
10. Прочие условия
10.1. Изображения, размещенные рядом с товарами в Интернет-магазине, имеют иллюстративный характер. Клиент не имеет права вернуть товар на основании того, что фотография упаковки товара, имеющаяся в Интернет-магазине, не соответствует в точности упаковке доставленного товара, если сам товар соответствует заказу и указанной информации о наименовании, количестве и характеристиках товара.
10.2. Доступность товаров в Интернет-магазине может быть изменена без предварительного уведомления. Если Клиент оплатил товар, но Продавец не может доставить товар Клиенту, Продавец имеет право отменить сделку и вернуть деньги на действующий счет Клиента в течение 14 дней.
10.3. В течение посещения Интернет-магазина личные данные Клиента обрабатываются в соответствии с Условиями обработки личных данных и Политикой использования куки-файлов.
10.4. Разногласия между Клиентом и Продавцом, связанные с заказом и покупкой товара, подлежат урегулированию путем переговоров. При недостижении желаемых результатов путем переговоров или если вы не согласны с предложенным Продавцом решением и находите, что ваши права были нарушены, вы имеете право подать жалобу в Комиссию по потребительским спорам или в уездный суд.
10.4.1. Комиссия по потребительским спорам – это внесудебный орган для разрешения споров между потребителем и продавцом, которая располагается в Департаменте защиты прав потребителей и техническому надзору по адресу ул. Пронкси, 12, 10117 Таллинн. Обращение в комиссию является для потребителей бесплатным, а данные комиссии доступны на сайте Департамента защиты прав потребителей: http://ttja.ee.
10.4.2. Любой потребитель имеет право подать жалобу, связанную с дистанционной торговлей, на онлайн-платформе Европейского союза по разрешению споров (ODR) по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ET.
10.5. Все описания товаров, фотографии и другие данные на сайте Интернет-магазина защищены авторским правом, и любое копирование или иное использование без разрешения Продавца или Администратора запрещено.
